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【易之家外贸干货】与海外客户沟通时的高压线

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更新时间: 2021-01-05 14:52
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品牌: 易之家
所在地: 辽宁 大连
 
 
产品详细说明

与海外客户沟通时的高压线

作为一个外贸人,每天的主要工作就是谈客户,所以每天和客户沟通聊天是很有必要的,无论是老客户,意向客户,还是刚谈过话的潜在客户,都要注意自己的措辞以及谈论内容,毕竟我们大多数做外贸的业务员都是通过互联网进行交易谈判的,只能通过文字表达,所以一定要重视谈判细节。

所以不要太想当然,也不要因为与客户相谈甚欢就想说什么说什么。无论何时都要分清什么能说什么不能说,不然很有可能因为简单的几个句子就失去百分百可以成交的机会,那么都有哪些谈判红线是需要业务员重视并且及时避免的呢?小易在这里总结几点在与海外客户沟通的时候千万不要触及的话题。

谎报入行时间

很多新业务员会通过谎报自己的入行时间来显示自己的经验丰富,能力强以求得到客户的信任和认可,但是殊不知你可能就在这个过程中丢掉了客户。

客户很容易识破

客户不是傻子,他们很容易从你的聊天和平时的接触中了解到你的实际经验和能力,一旦和你声称的不符,客户反而会对你的信任大打折扣,如果对你持怀疑态度,那么也就不可能有什么合作的可能了。

客户会质疑你的能力

如果客户相信了你入行多年,对你的期望值就会很高,这时当问到一些专业问题,而你又不能应付的话,客户可能会质疑你的能力,因为你的能力和入行时间不对等,这样也会让客户对你的能力有所质疑,不敢和你合作。

所以当聊天中涉及到入行时间时,你不妨大大方方的说实话。相比入行时间,客户会更看重你的个人能力和业务熟练程度,只要你能给他们提供最优的解决方案,或者优质可靠的售后服务。

泄漏客户信息

有时候客户会问起跟我们合作过的比较大的客户的信息,说是想从合作过的客户那里了解一下。这个无可厚非,我们也经常拿一些大企业做背书。但是这些背书信息应该是有限的,不能泄露客户的重要信息。

因为我们很难在没有合作前确定他一定不是竞争对手,就算不是,客户的信息也都应该是保密的,随便泄露是对客户的不尊重,也让想真正与我们合作的客户产生顾虑,害怕以后自己的信息也会被这样泄露,所以当客户问及敏感信息时,可以直接拒绝,说明原因,真正的客户一般都是会理解的。

抱怨同事或者公司

没有人愿意听人抱怨的,更别提是听一个生意伙伴甚至陌生人的抱怨。客户没有时间也没有义务陪你承受这些负能量,同时一个不停抱怨的人也会让客户对你的心胸和*格有所怀疑,进而不愿跟你合作。

国家政治

这个讨论了没什么大的意义,而且国家不同,所持的意见不同,立场不同自然很容易产生分歧,喜欢政治和军事的外贸小伙伴平时和朋友同事谈一谈就算了,不要好奇人家老外是怎么看待的。

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